Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour le 28 octobre 2026.
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Annuler un abonnement
Annule à tout moment depuis Compte → Facturation. Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période que tu as payée ; après cela, il n'est pas renouvelé et aucun autre paiement n'est prélevé.
Les crédits que tu as déjà restent sur ton compte après l'annulation, et ils n'expirent pas tant que ton compte existe.
Les paiements ne sont pas remboursés
Les abonnements et les crédits sont livrés au moment où tu paies : les crédits vont directement sur ton solde et les fonctionnalités de l'abonnement démarrent immédiatement. Pour cette raison, les paiements ne sont pas remboursés, y compris le reste d'une période après annulation et les crédits que tu n'as pas utilisés.
Droit de rétractation
Si tu vis dans l'UE ou au Royaume-Uni, tu as normalement 14 jours pour te rétracter d'un achat en ligne. Pour les contenus numériques livrés immédiatement, ce droit prend fin une fois la livraison commencée. Lorsque tu paies, tu nous demandes de livrer immédiatement et tu confirmes que tu perds ton droit de rétractation.
Erreurs de facturation
Si tu as été facturé deux fois, facturé après annulation, ou si tu as payé sans recevoir tes crédits ou ton abonnement, écris à info@lunagirlfriend.com dans les 30 jours depuis l'email associé à ton compte. Nous corrigeons le problème ou remboursons ce paiement sur la carte que tu as utilisée ; les remboursements parviennent à ta carte en 5 à 10 jours ouvrés.
Contestations de paiement
Écris-nous avant de contester un paiement auprès de ta banque ; nous pouvons généralement régler le problème plus rapidement. Un compte avec un litige en cours peut être suspendu jusqu'à sa résolution.