Política de reembolso e cancelamento

Cancelando um plano

Cancele a qualquer momento em Conta → Faturamento. Seu plano continua funcionando até o final do período que você pagou; depois disso, ele não é renovado e nenhum pagamento adicional é feito.

Os créditos que você já tem permanecem na sua conta após o cancelamento e não expiram enquanto sua conta existir.

Pagamentos não são reembolsados

Planos e créditos são entregues no momento do pagamento: os créditos vão direto para seu saldo e os recursos do plano começam imediatamente. Por isso, os pagamentos não são reembolsados, incluindo o restante de um período após o cancelamento e créditos que você não gastou.

Direito de arrependimento

Se você mora na UE ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra online. Para conteúdo digital entregue imediatamente, esse direito termina assim que a entrega começa. Ao pagar, você nos pede para entregar imediatamente e confirma que perde seu direito de arrependimento.

Erros de faturamento

Se você foi cobrado duas vezes, cobrado após cancelar, ou pagou e não recebeu seus créditos ou plano, escreva para info@lunagirlfriend.com dentro de 30 dias a partir do e-mail da sua conta. Corrigimos ou reembolsamos esse pagamento para o cartão que você usou; os reembolsos chegam ao seu cartão em 5 a 10 dias úteis.

Chargebacks

Por favor, escreva para nós antes de contestar um pagamento com seu banco; geralmente podemos resolver mais rápido. Uma conta com uma disputa em aberto pode ser suspensa até ser resolvida.