Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 28 de octubre de 2026.
Esta página es una traducción para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, se aplica la versión en inglés.
Cancelar un plan
Cancela en cualquier momento desde Cuenta → Facturación. Tu plan sigue funcionando hasta el final del período que pagaste; después de eso no se renueva y no se realiza ningún pago adicional.
Los créditos que ya tienes permanecen en tu cuenta después de cancelar, y no caducan mientras tu cuenta exista.
Los pagos no son reembolsables
Los planes y créditos se entregan en el momento en que pagas: los créditos van directamente a tu saldo y las funciones del plan comienzan de inmediato. Por eso, los pagos no son reembolsables, incluido el resto de un período después de cancelar y los créditos que no hayas gastado.
Derecho de desistimiento
Si vives en la UE o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra online. Para el contenido digital entregado de inmediato, ese derecho termina una vez que comienza la entrega. Cuando pagas, nos pides que entreguemos inmediatamente y confirmas que pierdes tu derecho de desistimiento.
Errores de facturación
Si te cobraron dos veces, te cobraron después de cancelar, o pagaste y no recibiste tus créditos o plan, escribe a info@lunagirlfriend.com dentro de los 30 días desde el correo de tu cuenta. Lo arreglamos o reembolsamos ese pago a la tarjeta que usaste; los reembolsos llegan a tu tarjeta en 5 a 10 días hábiles.
Contracargos
Por favor, escríbenos antes de disputar un pago con tu banco; normalmente podemos resolverlo más rápido. Una cuenta con una disputa abierta puede ser suspendida hasta que se resuelva.